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铁路员工接力服务寻回失物 打开一扇敞亮“窗口”

发布日期:2019-11-23 15:50:35

最近,一位乘客写了一篇赞扬铁路的文章,沈默:40年后的一扇“窗户”,在中铁兰州局集团有限公司的干部职工中引起了反响。每个人都在谈论铁路客运部门合作和爱心接力帮助乘客寻找丢失物品的温馨故事。

乘客的名字是沈默,他的原名是孙淑干。他是一名作家。四十年前,他写了一篇短篇小说《窗户》,反映了铁路客运的服务工作。它在社会上赢得了巨大的反响。

2019年8月的一次旅行让作家沈默对铁路服务表达了由衷的感叹。8月21日,让我们专注于主持人,恢复场景,重放丢失物品的场景,爱心接力,帮助寻找物品,找回丢失的物品。

莫森:乘客

8月21日下午,我乘坐2695次列车从Xi安北到兰州西,从Xi安北客运站到宝鸡。因为我早上有事要做,午饭后我匆匆回家收拾东西,然后乘地铁去北站。再下来,快点买票,快点停下来,快点上车。当他双手提着什么东西时,他很快把身份证和车票塞进裤兜里。

高速列车很快,但一小时后就飞到了宝鸡。我拿着行李下了车,本能地把手伸进裤兜去拿票。这个,却发现票和身份证不见了!突然一惊...

首先,我打通了北京国家铁路客户服务热线,并向对方简要介绍了丢失的物品。另一方很有耐心,声音也很好听。问了我之后,我给了我兰州客服的联系方式。

窦杰贤:客户服务代表

接到沈默乘客的电话后,我立即开始记录登机日期、车号、到达时间、具体座位、丢失物品的名称和具体特征。放下电话后,我迅速将业务转移,以确保丢失的物品能快速准确地交付给失主。

张耀宗:列车员

8月21日,我乘坐值班的d2695列车,在宝鸡南站停了下来。像往常一样,上下飞机的安排井然有序。“女士们先生们,火车就要关门了。请不要靠在门上。”在车门关闭前30秒,一个温暖的提醒在汽车旅行中响起。

为了确保旅程完成,我探出头来再次确认站台环境,却发现一名乘客站在8号车厢门前。我的心立刻在我的嘴里,我问乘务员,“车胄,这个乘客的身份证和机票都留在车里了,所以我必须上车去找它。”“请让他站在安全的黄线上。火车将关门,很快就要开了。让他先站在黄线上。”我迅速调整对讲机频道,打电话给车站站台工作人员,告知他们情况,并要求他们协助乘客拨打12306,留下丢失物品的信息。

为乘客寻找丢失的物品是我们日常工作之一,普通的物品不再是普通的了。然而,这在我们心中总是一件极其重要的事情。因为丢失的物品可能给旅行带来不便,因为丢失的物品可能具有纪念意义。在工作中,我是一名铁路乘务员。在生活中,自己也可以成为一名乘客。从乘客的角度出发,思考问题、乘客的想法和紧急乘客的需求。火车开始离开车站后,我和乘务员、网袋、座位和座位一个接一个地仔细检查。我在座位的缝隙里发现了一张姓孙的男性身份证,这与客户服务工作单丢失财产的主要信息是一致的。立即打电话给孙先生,告诉他身份证和其他物品已经找到了。我们会联系前面的停车站,他们会安排最近的巴士把身份证转回到宝鸡南站。

周扬:兰州高速铁路第二队d2695指挥

火车缓缓到达兰州西站。列车在兰州西站与乘务员移交丢失的物品后,确认了转移的次数和时间,并再次与孙先生通话,告知他物品的预计到达时间。我担心电话通讯出错,耽误了孙先生随后的行程。我编辑了一条短信:“你好,孙先生,我是周扬,你今天乘坐的d2695列车的售票员。你在火车上丢失的身份证已经交给兰州西站的工作人员了。他们把d2684次列车交还给宝鸡南站。火车准时在22: 06到达。感谢您选择兰州铁路局集团公司乘坐的列车。旅途愉快!”

有无数的乘客蜂拥而至。确保每位乘客的安全是我们的责任。让每位乘客感受到热情的服务是我们的职责。将铁路命名为人民是我们永恒的承诺。

莫森:乘客

向这些从未谋面的铁路工人致敬!你不是在同一个单位或位置,而是从宝鸡到北京到兰州。从保安和检票员到售票员和热线服务员;如果我们说有曲折,各层之间的关系就足够复杂和曲折了。然而,看来你已经提前预约了。你用一次又一次的接力服务诠释和记录了当今时代的风采,40年后给我展示了一扇崭新的“窗户”。谢谢!谢谢!

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